Att ta bort ett onödigt bekräftelsesteg ökade aktiveringarna med 20 % hos ett B2C-företag inom social commerce
Hos ett B2C-företag inom social commerce ökade aktiveringarna med i snitt 20 % när kravet på bekräftelse via WhatsApp togs bort ur aktiveringsflödet, utan någon försämring av kvaliteten: för varje fem aktiveringar som redan skedde blev det nu sex. Samma säkerhetskontroll gjordes redan längre fram i flödet, så steget lade bara till friktion.
Profil
B2C social commerce · Seed
Problem
Aktiveringsflödet krävde en bekräftelse via WhatsApp som upprepade en säkerhetskontroll som gjordes längre fram. Steget gav inget extra skydd och fick användare att hoppa av.
Lösning
Ta bort onödig friktion: plocka bort det som redan kontrolleras på ett annat ställe i flödet, utan att ge avkall på säkerheten.
Det här gjorde vi
- Vi identifierade bekräftelsen via WhatsApp som den största friktionspunkten i aktiveringsflödet.
- Vi bekräftade att samma säkerhetskontroll gjordes senare, i själva flödet.
- Vi tog bort kravet och mätte aktiveringarna under den följande månaden.
Resultat
+20 % aktiveringar i snitt, alltså en aktivering till för var femte. Kvaliteten försämrades inte, eftersom säkerhetskontrollen fortfarande gjordes längre fram i flödet.
Viktigaste lärdomarna
- Innan du tar bort ett steg, se till att det som steget skyddar fortfarande är skyddat på ett annat ställe. Det är det som skiljer att ta bort friktion från att öppna en dörr.
- Varje extra steg i flödet kostar konvertering, och de onödiga kostar utan att ge något tillbaka.
- Den billigaste vinsten finns oftast i tratten, inte i annonseringen. Innan du köper mer trafik, titta på var den trafik du redan har går förlorad.
Gör det själv
Lista varje steg i ditt aktiveringsflöde, från registrering till den första värdeskapande handlingen, med andelen som går vidare i varje steg. Steget med störst tapp är den första kandidaten.
För varje steg, fråga vad det skyddar och om det redan kontrolleras någon annanstans i flödet. Om det gör det är steget onödigt och kan tas bort. Om inte, flytta det till efter aktiveringen i stället för att ta bort det, och testa ändringen på en del av trafiken.
Be en LLM:
Jag klistrar in stegen i mitt aktiveringsflöde med andelen som går vidare i varje steg och vad varje steg kontrollerar. Identifiera de 3 stegen med störst tapp och ange vilka som är onödiga, det vill säga kontrollerar något som redan kontrolleras på ett annat ställe. Föreslå för vart och ett om det ska tas bort, flyttas eller förenklas, och föreslå ett A/B-test med framgångsmått och det kvalitetsmått som ska bevakas.