Ett CRM-flöde ökade konverteringen av leads med 35 % i en B2C-app, mätt mot en kontrollgrupp
CRM-flöden byggda i tvåveckorssprintar ökade konverteringen av leads med 35 % i en B2C-app. Ökningen mättes mot en kontrollgrupp som inte fick flödet, under ett test på två veckor.
Profil
B2C-app · Growth stage
Problem
Annonseringen gav billiga men dåligt kvalificerade leads. CPL var låg, men konverteringen hängde inte med.
Lösning
Arbeta med konverteringen efter leadet, med CRM, och mät den verkliga effekten mot en kontrollgrupp.
Det här gjorde vi
- Vi byggde CRM-flödena i tvåveckorssprintar.
- Vi avsatte en kontrollgrupp som inte fick flödet, för att isolera effekten.
- Vi införde en ny modell för att beräkna konverteringen och jämföra de två grupperna.
Resultat
+35 % konvertering av leads i gruppen som fick flödet, jämfört med kontrollgruppen, under två veckors test.
Viktigaste lärdomarna
- Ett billigt lead är inte ett bra lead. En låg CPL kan dölja dålig kvalificering.
- Utan kontrollgrupp går det inte att skilja det flödet orsakade från det som hade hänt ändå.
- CRM konverterar också, det behåller inte bara kunder.
Gör det själv
Innan du lanserar ett flöde, avsätt en del av basen som kontrollgrupp, mellan 10 % och 20 %, och rör den inte. CRM-verktyg erbjuder oftast den funktionen inbyggt, utan utveckling.
Jämför den slutliga konverteringen mellan de två grupperna, inte öppningar eller klick.
Kör korta cykler på ungefär två veckor, om volymen leads räcker för en statistiskt säker läsning.