Régua de onboarding nas primeiras horas dobrou as interações de parceiros num marketplace

Marketplace B2C · Growth stage

Os parceiros entravam na plataforma sem uma comunicação estruturada nos primeiros dias, e a ativação dependia da iniciativa de cada um.

Tratar o onboarding do parceiro como um funil com um único objetivo: a primeira interação.

• Desenhamos a régua a quatro mãos com o time do cliente: plataforma, gatilho de entrada, pontos de contato e conteúdo.
• Medimos o engajamento de cada e-mail dia a dia após o envio, para ver onde a atenção caía.
• Ajustamos os CTAs para levar direto à ação de ativação.

+100% em interações dos parceiros e +200% em e-mails entregues e abertos, frente à régua anterior.

• A atenção do parceiro cai rápido. A abertura do primeiro e-mail caiu para menos da metade do dia 1 para o dia 2.
• Um CTA certo vale mais que um e-mail a mais. Mudar só o CTA de um e-mail já gerou novas interações.
• No marketplace, ativar o lado da oferta também é aquisição. Parceiro ativo é demanda atendida.

1. Monte a régua das primeiras 48 horas numa planilha, com uma linha por mensagem: gatilho (cadastro, primeiro acesso, 24 horas sem ação), canal, horário, CTA e a ação de ativação que ela deve gerar. Meça cliques e a ação final, não aberturas.

2. Concentre o esforço nas primeiras 48 horas, quando a atenção ainda está alta, e teste um CTA de cada vez, sempre apontando para a ação de ativação.

3. Peça a uma LLM:

   O meu marketplace tem parceiros do lado da oferta e a ação de ativação deles é [AÇÃO DE ATIVAÇÃO]. Desenhe uma régua de onboarding para as primeiras 48 horas com 4 a 6 mensagens, com gatilho, canal, horário, assunto, texto curto e CTA de cada uma, e diga que métrica acompanhar em cada passo.

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